Задержка по выплате по ОСАГО

Здравствуйте ДТП произошло 10.09.2019 НЕ по моей вине, полный пакет документов был задан 18.09.2019.В момент ДТП у меня не было полиса и обращался в страховую компанию виновника «ВЕРНА» номер полиса ХХХ 0088411802.
по закону 20 календарных дней уже прошло и по стечению срока страховая компания попадает на пени за задержку выплаты составляет 1 процент от суммы выплаты за каждый день просрочки. Звонил несколько раз, говорят принято положительное решение дело в бухгалтерии, давай те сделаем запрос и в течении трех рабочих дней получим ответ.
Зачем мне делать запрос и ждать если уже и так сроки нарушены, ОЧЕНЬ ПРОШУ ОТРЕАГИРОВАТЬ