Не оплачиваются медицинские расходы за рубежом

В июле находясь во франции на отдыхе простудились вместе с годовалой дочкой, сразу обратилась в страховую компанию за помощью. Полис CAS-AB2110005M. Ребенку доктора подобрали, но сказали, что оплатить нам придется самим, так как их гарантийные письма доктор не принимает. Для меня даже доктора поленились подобрать — сказали сами сходите к любому доктору, а по приезду в москву вам расходы возместим.
19.09.2019 я подала заявление на возмещение медицинских расходов, приложила все полученные оригиналы документов от докторов и чеки за лекарства. И 30.09.2019 получаю письмо на email — предоставить медицинский отчёт с указанием диагноза, дальнейшее рассмотрение будет только после предоставления этих документов!!!
Я все, что мне дал доктор предоставила!!! других документов у меня нет. Никто из страховой компании не предупреждал о медицинском отчете с диагнозом.
Мало того, что помощь не была организована надлежащим образом так теперь еще и уклоняетесь от оплаты.