Ужасная клиентоориентированность

01.10.2019 обратилась в компанию Согаз (Саранск, ул пролетарская), менеджер Татьяна, до этого консультировалась со специалистом сначала моя сестра затем я по оформлению страхования жизни и залога по ипотеке.Сотрудник про пакет документов ничего не сказала, да сама я тоже не уточнила, взяла только документы на квартиру без КД.Приехала, она пояснила что оформление без КД невозможно, я поехала за договором, приехала в 12.50, она сделала копии моих документов в 12.55 после чего говорит а теперь ждите, у меня обед с 13.00 до 13.45.Об обеде я знала заранее, но я пришла к ней второй раз и тем более в 12.50, если бы сама не работала с клиентами может не возмущалась бы так.Ужасная клиентоориентированность!!! проведите беседу с сотрудниками