списание прошло дважды

Страхователь Николаев Максим Валерианович 07.08.1973 г.р.

Уважаемый Максим Валерианович!
Для расторжения договора просим страхователя в произвольной форме составить заявление с просьбой аннулировать полис до вступления в силу, указав причину аннулирования. В заявлении также обязательно должно быть указано от кого и кому оно написано, № полиса, последние 4 цифры карты, с которой производилась оплата, фамилия-имя держателя карты, дата и подпись страхователя. Направить его скан/фото, а также скан/фото паспорта можно на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации обращения необходимо указать в теме письма «Отзыв на ASN/54782».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

полис не нужно аннулировать! страховая премия за один и тот же полис списалась дважды. мне нужно вернуть страховую премию, которая была повторно списана

Уважаемый Максим Валерианович!
Приносим извинения за некорректный запрос документов.
Произошел технический сбой.
Возврат по второй оплате произведен на карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка, выпустившего Вашу карту.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

Уважаемый автор, решен ли вопрос?