Прошу заменить серию и номер прав в полисе на новые

Здравствуйте!
Поменял права, мне нужно поменять их в полисе ххх 0095532651.
не могу найти полис в личном кабинете. делаю поиск выдает ошибку:
Запрашиваемый полис найден в учетных системах «АльфаСтрахование», но пользователя с данными, указанными в вашем Профиле, в данном полисе нет.
Написал это в поддержку на сайте пришло письмо в ответ:
«Изменения в договора ОСАГО оформленные в виде электронного документа должны осуществляться в электронном виде, просим Вас воспользоваться сервисом для внесения изменений через личный кабинет, на нашем официальном сайте».
Сделать это не возможно т.к. полис не появляется.
Серия и номер новых прав 5433 386183.
Помогите пожалуйста!