досудебная претензия по убытку №6772299

Добрый день!
Просьба дать ответ где мое направлению на ремонт по убытку №6772299 от 28.07.2019.
Операторы не могут дать ясный ответ, переключают по 8 раз на разных специалистов которые просто говорят что его нет. Составляют заявки на каких-то других специалистов которые их примут не раньше чем через 3 рабочих дня.
Прошло 30 рабочих дней и я вынужден подготовить досудебную претензию в соответствии с п.3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», куда будут входить стоимость услуг адвоката, моральный и материальный вред.
Соответственно в ЦБ жалобу также готов написать. Дайте пожалуйста оперативный ответ, ибо это никуда не годится!