Расторжение полиса ОСАГО в одностороннем порядке.

Добрый день. 04.07 оформили полис ОСАГО в вашей СК. Полис, чек и заявление получили на почту, указанную при регистрации л.к. Сейчас нужно внести изменния в полис ОСАГО, но в личном кабинете полиса нет. Можно и поискать, скажете вы, но мы обнаружили, что серии и номера на полисе не указаны. По гос номеру мы нашли номер полиса ОСАГО в базе РСА ХХХ 0089311937. Позвонили на телефон горячей линии, где нам ответили, что полис расторгнут в одностороннем порядке, без указания причины расторжения.
Предыдущий полис ОСАГО, на эту ТС, я оформляла тоже в вашей страховой компании. Сверили оба заявления с документами, и не нашли никакой ошибки. Хотелось бы узнать, почему расторгнут полис? Что нам делать в этой ситуации? На ТС мы ездим. Если бы не замена ВУ, мы бы так и не знали, что ездим по несуществующему полису. На почту никаких уведомлений о расторжении не приходило, на телефон никто не звонил, никто не предупреждал. Ну разве так можно делать? Как теперь страховаться в вашей страховой компании?