Отказывают исключать из полиса водителя

Здравствуйте, подскажите каким образом я могу исключить одного водителя из полиса ОСАГО ХХХ0091769863 ДЛЯ ЕГО ПРОДЛЕНИЯ на следующий период, сотрудники компании Альфастрахования не идут на контакт, в почтовой переписке игнорируют данный вопрос, ссылаясь на то что я должен самостоятельно через личный кабинет удалить водителя из списка допущенных к управлению, но программа данное действие не поддерживает и рекомендует обратиться к сотрудникам компании непосредственно в офисе, что для меня является невозможным тк я нахожусь в другом регионе.