Почему не дает внести изменения через личный кабинет

Добрый день!
В данный момент внести изменения возможно только в последний оформленный полис, при условии, что он является действующим.
Действующий договор ХХХ0053123278 был Вами продлен 25.07.2019. В результате был оформлен полис ХХХ0091369015, который вступает в силу 22.08.2019. Соответственно внести интересующие изменения возможно только в полис ХХХ0091369015 после 22.08.2019.
Дополнительно отметим, что Вы можете аннулировать полис ХХХ0091369015 и внести изменения в действующий полис ХХХ0053123278. Возврат средства осуществляется на карту, с которой осуществлялась оплата. Для этого просим Вас оформить заявление в произвольной форме с просьбой аннулировать полис, указав причину аннулирования. В заявлении также обязательно должны быть указано от кого и кому оно написано, № полиса, последние 4 цифры карты, с которой производилась оплата, фамилия-имя держателя карты, дата и подпись страхователя. Направить его скан/фото, а также скан/фото паспорта (первая страница и страница с пропиской) Вы можете на good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения укажите, пожалуйста, в теме письма «Отзыв на ASN/ 52991».
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».