Не видит полис в личном кабинете

Уважаемый Юрий!
Сообщите, пожалуйста, логин для входа в личный кабинет.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».

логин:
oko59@bk.ru

Добрый день! Не могу внести новые права через ЛК. Пишет:

Результаты поиска
Спасибо, что воспользовались сервисом автоматического поиска договоров!
Запрашиваемый полис найден в учетных системах «АльфаСтрахование», но пользователя с данными, указанными в вашем Профиле, в данном полисе нет.
Пожалуйста, проверьте
свой ли полис вы запрашиваете, если ошиблись в указании номера, повторите поиск с верными данными
соответствие ваших персональных данных в Личном кабинете и полисе, который вы ищете.
В случае выявленных расхождений, отредактируйте их, после чего повторите поиск.

Все данные введены верно, с данными указанными при заключении полиса все совпадает.
Полис ХХХ0079246183 от 07.04. 2019 года, Страхователь: Поляков Василий Васильевич.

Убедительно прошу вашей помощи.
С уважением Поляков В.В.

e-mail: elenagr48@mail.ru