Не дают внести изменения

Здравствуйте. Являюсь клиентом страховой компании РГС. Есть страховка на машину от этой компании ХХХ 0089271950. Специально страховалась в данной компании, потому что у них на сайте есть возможность делать изменения в полисе. Нужно убрать одного водителя и добавить нового. Вылезает ошибка при внесении изменений, сообщает что нужно обратиться в тех поддержку. В тех поддержке нам предложили поменять браузер, почистить кэш, короче всё, дабы не заниматься этой проблемой. Потом они сказали что рекомендуют обратиться в офис. Зачем тогда делать сайт, информировать что можно делать изменения, если там НЕ РАБОТАЕТ. У меня нету времени обращаться в офис, так как работаю, планировала делать изменения в домашних условиях. Мне не удобно обращаться в офис, тем более там изменения не делают бесплатно. (наслышана об этом). Прошу разобраться с этим, так как на телефоне у них операторы ничем помочь не могут, а техподдержка не хочет разбираться с этой проблемой. Могу если что выслать документы если получится сделать изменения. Заранее спасибо.