У водителя новые права спустя 10 лет, КМБ стал 1 вместо положенного 0.65.

Поменялись права 1 июня 2019 года по истечению 10 лет, во всех полисах осаго права указали новые. При продлении полиса т.к. заканчивается 2 июля цена возрасла в два раза и у водителя с продленными правами КМБ стал 1 вместо 0.65.
На сайте Альфастрахования оставлял три раза заявление, но в ответ получал:
В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 4760010) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ХХХ № 0086270534
Текст ошибки: В найденной истории договоров по указанным данным отсутствует договор или дополнительное соглашение с указанными в запросе серией и номером полиса.
В целях дальнейшей проверки КБМ, Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС)
переслав данное письмо по электронному адресу good-service@alfastrah.ru.
В ответ ничего.
Прошу срочно решить проблему.