Незаконный отказ в полноценном ремонте по КАСКО

Здравствуйте, Petrovitch!
Ответ на Ваш отзыв будет предоставлен в течение 10 дней.

С уважением, Татьяна Досмуратова.

Уважаемый Petrovitch!
Исключенные ранее детали в направление внесены, но с пометкой о необходимости их согласования до начала ремонта.
Это значит, что СТО, приступая к ремонту, направит нам запрос на согласование, а наши соответствующие специалисты примут решение.
В данном конкретном случае мною будут предприняты определенные шаги, чтобы заранее (не позднее 29.10.) сориентировать Вас будут ли согласованы указанные повреждения.
О результатах я Вам сообщу.

С уважением, Татьяна Досмуратова.

Уважаемая Татьяна!
Спасибо за участие в моей проблеме.
Но так не пойдет, я не буду ставить машину в ремонт до согласования, иначе это может превратиться в очень длинный процесс и я буду ходить пешком неопределенное количество времени. Накладку под фарой покрасить не стоит ничего практически, крыло нужно снять, поправить и покрасить, замены крыла не нужно, как сказали мне специалисты СЦ. Поэтому достаточно согласовать стоимость работ между СЦ и СК и пригласить меня в ремонт после согласования. Если для этого еще раз необходимо появиться в СЦ, то я готов это сделать. Ставить машину в ремонт и ждать согласования не имеет смысла, она на ходу и используется ежедневно.

С уважением,
Петр.

Петр, Ваша позиция понятна. Буду решать вопрос. Отвечу до 29.10.
Уточнение: речь идет не о согласовании стоимости работ, а об объеме повреждений, ремонт которых будет нами оплачен.

С уважением, Татьяна Досмуратова.

Татьяна, спасибо. Жду приятных новостей.

С уважением,
Петр.

Петр, Вы их уже получили. А теперь я буду ждать Вашего сообщения после постановки ТС на ремонт.

С уважением, Татьяна Досмуратова.

2 месяца мурыжили. а потом за 3 дня решили — все ОК.

Николай, срок растянулся не только по вине СК, но и по причине загруженности того СЦ в который я попросил себя направить. Конечно обидно, что решать такие проблемы приходится тут, а не в момент проведения экспертизы в СК, но если вопрос будет решен, то меня это вполне устроит и по крайней мере я вижу присутствие адекватного представителя СК на этом ресурсе. Поверьте, в иных страховых часто присутствуют шаблонные отписки и решение остается одно — суд.
Ну нет в нашей стране культуры ведения бизнеса, думаю лет 20 еще отстраивать будем…

Петрович, да вы супер-оптимист. 20 лет для российского бизнеса — это как 100 лет для геологии.

Интересно, есть статистика по динамике сборов-выплат?

Вот только отмывочные конторы и прибыльны. А серьезный бизнес в страховании имеет почти нулевую рентабельность.

Господа, давайте не будем в этой теме обсуждать риторические вопросы деятельности на рынке страхования, для этого есть отдельные темы. Эта для обсуждения конкретно моего случая по КАСКО!

Не прошло и полгода, как я получил отремонтированный автомобиль.
Стоимость ремонта была весьма невелика и я думаю страховая виновника погасит убыток Гуты…
Спасибо Татьяне за участие и реальную помощь в решении данного вопроса.

Но на будущее — Нужно изначально решать вопросы возмещения убытков по страховцым случаям в правовом поле и при взаимном понимании трудностей и проблем обеих сторон. Не нужно с ходу посылать клиента, он и так в стрессе, нужно его успокоить и тщательно разобраться в произошедшем.
И еще, советую сократить срок рассмотрения документов с 30 рабочих дней, до 15 и меньше, т.к. максимальное оттягивание сроков лишь портит имидж страховой, а во многих очевидных случаях проблемы можно решать в течении 3-5 дней. Так делают многие страховые компании на рынке, обратитесь к их практике.

Уважаемый Petrovitch!
Спасибо Вам за сообщение! Искренне рада, что все завершилось благополучно.

Ваши рекомендации безусловно заслуживают внимания. Спасибо.
Если резоны, которыми руководствовалась компания при составлении Правил страхования, изменятся, то, полагаю, вопрос о сроках будет пересматриваться.

Удачи Вам и всего доброго!

С уважением, Татьяна Досмуратова.