Хамское отношение руководителя филиала г. Владивосток

Обратилась по телефону за консультацией в офис РЕСО-гарантия по поводу использования полиса КАСКО. Трубку взял сотрудник, я попросила ее соединить меня с человеком, который занимается КАСКО. Минуту спустя этот же сотрудник ответил «Ну а что вы вообще хотели?», я сказала, что у меня есть полис и я хотела бы им воспользоваться, на что сотрудник спросила «Вы хотите разбить машину?»
Я ответила, что я хотела бы узнать порядок действий. На что получила ответ, что я должна прочитать «зеленую книжечку», которую мне выдали при заключении договора страхования. Меня очень возмутили такие ответы и я попросила человека представиться, и оказалось, что это была руководитель филиала.

Формат общения был достоточно наглым и хамским. Если так разговаривает руководитель филиала, то как же тогда общаются с клиентами другие сотрудники?