Навязывание услуг и неисполнение договора

В 2017 году покупал квартиру. Ипотеку оформлял в ВТБ. Про работу специалиста по ипотечному страхованию ВТБ хочется спросить только одно — где вы их берете??? Пока мы с супругой ехали в банк, сумма страховки поменялась аж 4 раза… Начиная с заоблачных 40 с копейками тысяч… заканчивая 23 с копейками. Почему то нам каждый раз по разному считали сумму за квартиру. В итоге я заплатил 23595. Еще при оплате меня смутил тот факт, что 18595 сразу ушли со счета, а 5000 заморозилось. Подумал, что девочка по оформлению страховки опять что-то напутала. Но как выяснилось уже дома, нам всучили страховку — налоговый вычет. Номер полиса S28477-0124881. И ни словом о данной страховке не обмолвились. То есть, другим языком — меня просто обманули на 5000р. Полис просто обнаружил в пачке документов. Про период охлаждения я прочитал в тот же вечер. Но подумав решил оставить полис, так как не было уверенности, что смогу сам правильно оформить декларацию. А дальше начался цирк. Полис активировал. Наступил 2018г. Получил письмо с перечнем документов которые нужно отправить, что бы мне все оформили. Отправил. Прошло две недели. Тишина. Думаю, дай спрошу, что да как. Мне пишут — вы забыли отправить СНИЛС. То бишь две недели ушло на то, что бы до них дошло, что документов не хватает. А нет, это же я им написал, до них не дошло, а если бы не написал? Ладно. Опять тишина. Прошла неделя и мне пришло сообщение, что документы поступят на подпись в личный кабинет. Решил посмотреть, что будет дальше и одновременно подал документы в налоговою сам. Как выяснилось ничего сложного там нет. Жду, что будет дальше. Прошел месяц… И мне прислали документы на подпись. То есть ушло полтора месяца, на то, что знающий человек заполняет за максимум 30 мин. Дальше все сообщения в кабинете я игнорировал. Пока до меня не дозвонился специалист из правокард. Напомнить мне, что нужно подписать документы. На мой ответ, что собственно я все подал сам, пока ждал их реакции, девушка конкретно растерялась. Что то начала сбивчиво и неуверенно рассказывать по сбой в базе… и что-то там еще. Не суть важно. Понятно, что просто очередной раз забыли. После чего я написал негативный отзыв о данном случае. После отзыва со мной выходили на связь несколько раз, что бы урегулировать вопрос. И все закончилось тем, что мне продлили действие полиса на 2019г.
И что вы думаете? Я уже подал декларацию, получил подтверждение, а со мной на связь так ни кто и не выходил. А да… забыл сказать… естественно, ни о каком страховании чего бы то ни было в ВТБ, речь больше не идет и никогда не пойдет. Все страхую в другой компании. И вот у меня вопрос — неужели из-за несчастных 5000р и сиюминутной выгоды, вы гробите свою репутацию и настраиваете клиентов против себя? Зачем??? Удачи вам с таким подходом.

P.S. Больше всего меня убило, это настойчивость девушки из службы оценки обслуживания, которая ни как не могла понять, что услуги согласно договору я не получил. И мне даже оценить-то нечего… Меня просто обокрали на 5000р.