Не могу добится от СК Альфа-Страхования найти эл. полис ОСАГО оплаченный 22.04.2019

22.04.2019 г был оформлен и оплачен электронный полис ОСАГО договор ХХХ 0081631466 на эл.почту в течении 10 минут не поступил как указано на официальном сайте, в течении 14 дней написал 10-ки писем в службу контроля ответ один ваш запрос принят к рассмотрению (сегодня 08.05.2019г действующий полис закончился 05.05.2019 г) я не могу пользоваться автомобилем. С 06.05.2019 написал на АСН и получил ответ: Поясним, что данная ситуация возникла в связи с тем, что Вы создали полис на сайте нашей компании, но оплату осуществили через приложение банка. Для корректного оформления оплачивать полис нужно способами, указанными на сайте. Да оплата была произведена через приложение банка я взял выписку в ПАО Сбербанк Подтверждение платежа ПАО Сбербанк 23.04.2019 г сумма платежа 4637.49 руб была списана ОАО «АльфаСтрахование» по договору ХХХ 0081631466-041 плательщик Филиппов Владимир Михайлович, платежное поручение №2019727 от 23.04.2019 г. Если ошибка в номере договора, счёте почему деньги списаны ОАО «АльфаСтрахование» а полис ОСАГО не отправлен.Прошу Вас решить вопрос по полису ОСАГО в течении сегодняшнего дня 08.05.2019 г.Документы затребованные я отправил 06.05.2019 на адрес эл.почты good-service@alfastrah.ru прошло 6,7 сегодня 8 мая ответа нет. Прошло 17 дней с оплаты прошу Вас решить вопрос с полисом либо дать телефон компетентных лиц которые могут решить данный вопрос либо подтвердите расторжение договора и верните оплаченную сумму за полис.