Некомпетентные сотрудники!

Прежде чем обратиться в офис по адресу Большая Лубянка дом 11А г.Москва.
Позвонила на горячую линию, меня сориентировать в какой офис обратиться с данным вопросом (расторжением кредитного страхования).
7.05.19 я отпрашиваюсь с работы и еду в офис.в 19:10, я приехала в офис, заняла очередь и в19:57 -менеджер сообщает, что принимать меня не будет! А сразу можно было сказать об этом!!!!!?????? Или это в кайф, что я потратила 50 минут в никуда
Почему один менеджер работал??? это не праздничный день?
В результате я повторно должна отпрашиваться и тратить своё время!
На подачу заявления дается 14 календарных дней, не рабочих, а календарных! Если я не смогу приехать еще раз кто будет возмещать мне стоимость страховки? Ужасная система! и безграмотный подход к работе!