Не удается найти свой полис.

Здравствуйте!
Я зарегистрировался в личном кабинете АльфаСтрахования! найти свой полис в личном кабинете не удается.
«Результаты поиска
Спасибо, что воспользовались сервисом автоматического поиска договоров!
Запрашиваемый полис найден в учетных системах «АльфаСтрахование», но пользователя с данными, указанными в вашем Профиле, в данном полисе нет.
Пожалуйста, проверьте
свой ли полис вы запрашиваете, если ошиблись в указании номера, повторите поиск с верными данными
соответствие ваших персональных данных в Личном кабинете и полисе, который вы ищете.
В случае выявленных расхождений, отредактируйте их, после чего повторите поиск.»
Проверил, все верно!
НОМЕР МОЕГО ПОЛИСА ХХХ 0046912199 ОТ 29.06.2018
ФИО: Киндер Владимир Иванович д.р.01.01.1962г
Страхователем и Собственником являюсь я.Личный кабинет сделан на меня.Адрес эл.почты volodymyrkinder@yandex.ru прошу разобраться с этой проблемой.