возмутительные сроки

Застраховал телефон этой шараге в начале декабря 2018, так как в салоне связи не было чехла и защитного стекла для него, в середине января уронил его и стекло экрана треснуло(но все работает).На следующий день пошел в офис банка, там ответили чьо надо отнести его в Евросеть(они их партнеры типа).Сдал телефон и всё что входит в комплект, плюс копию полиса, чека и заполненный гарантийный талон, заполний анкету.Итог, звонил на горячую линию сказали что от экспертов документы пришли 11 апреля и сказали позвонить по решению 27 апреля, что будет уже решение! Позвонил сегодня 28 апреля, сказали ничего не готово и надо позвонить после майских праздников, мне кажется дальше скажут позвонить осенью так как ихний детский сад уходит на летние каникулы! Я считаю свою претензию обоснованными!!! номер убытка 0343 383 03490 19.