Ужасная компания. С 5.04 не можем получить нормальный полис. Москва. Электронная система не работает.
Теперь подробней.
4.04 оформили электронный полис ОСАГО на купленную машину, но внесли в раздел владелец имя старого хозяина. 8.04 в ГИБДД сказали переделать полис, а то не возможно зарегистрировать машину. Поехали в офис компании, но там оказалось, что работник, который занимается полисами, сегодня не работает. В офисе нам сказали, что раз у нас есть личный кабинет мы можем это сделать самостоятельно на сайте. Что мы и сделали. А дальше началось веселье. Сделав все изменения и подтвердив их сканами документов на почту пришло извещение, что мы благополучно оформили полис и он формируется для отправки на почту. Позвонили в справочную 0530 уточнить как долго он будет формироваться. Диспетчер сказал подождать сутки. Через сутки ничего нового не произошло. Позвонили опять в справочную 0530. Молодой человек ответил, что зачем мы так долго ждем, полис формируется сразу, в течении часа и теперь надо обращаться в службу поддержки. Уточняю как, он сказал на сайте есть обратная связь пишите туда. Написала письмо, изложила проблему. Получила ответ. Заявка принята. Жду. Через сутки получаю ответ: " Внести изменения вы можете в личном кабинете" и дается инструкция как это сделать. Отвечаю «Изменения внести, полиса нет». Получаю ответ :«Ваша заявка принята». Просматривая письма от компании нахожу в письме с первым полисом адрес службы поддержки support_online@rgs.ru. Пишу им, описывая проблему. Получаю ответ: " Более подробно опишите проблему". Описала проблему и наконец получаю нормальный ответ, что заявка передана специалистам. Время оформления машина поджимает на полученный ответ пишу письмо с просьбой ускорить рассмотрение заявки. Получаю ответ: " Опишите подробнее проблему". Несколько раз разговаривая со справочной службой и работниками офисов, но все в один голос говорили. что они ничего сделать не могут. Наконец, спустя 5 дней получили на почту долгожданный полис ХХХ №0079417683. Зарегистрировали машину. Надо менять номер СТС и номер машины. Вспоминая мытарства с работой через личный кабинет решили изменения внести в офисе. Нам внесли изменения, распечатали новый полис ККК 3003468408 и тут выясняется, что изменения, которые мы внесли в личном кабинете в базе компании не поменялись и нам выдали полис опять на имя старого владельца машины, но с новым номером СТС и номером машины. Работники офиса попросили приехать через 3 дня. Приехали через 4- изменения не прошли. Что самое интересное, что последний, выданный нам в офисе полис в базе РСА значится как «находящийся у страховщика», а в личном кабинете на сайте РОСГОССТРАХА его тоже нет. Когда пытаюсь его добавить система говорит, что ничего не найдено. Прошла неделя с момента выдачи последнего полиса, новый получить не можем.
Внесение изменений в полис ОСАГО
Ужасная компания. С 5.04 не можем получить нормальный полис. Москва. Электронная система не работает.
Теперь подробней.
4.04 оформили электронный полис ОСАГО на купленную машину, но внесли в раздел владелец имя старого хозяина. 8.04 в ГИБДД сказали переделать полис, а то не возможно зарегистрировать машину. Поехали в офис компании, но там оказалось, что работник, который занимается полисами, сегодня не работает. В офисе нам сказали, что раз у нас есть личный кабинет мы можем это сделать самостоятельно на сайте. Что мы и сделали. А дальше началось веселье. Сделав все изменения и подтвердив их сканами документов на почту пришло извещение, что мы благополучно оформили полис и он формируется для отправки на почту. Позвонили в справочную 0530 уточнить как долго он будет формироваться. Диспетчер сказал подождать сутки. Через сутки ничего нового не произошло. Позвонили опять в справочную 0530. Молодой человек ответил, что зачем мы так долго ждем, полис формируется сразу, в течении часа и теперь надо обращаться в службу поддержки. Уточняю как, он сказал на сайте есть обратная связь пишите туда. Написала письмо, изложила проблему. Получила ответ. Заявка принята. Жду. Через сутки получаю ответ: " Внести изменения вы можете в личном кабинете" и дается инструкция как это сделать. Отвечаю «Изменения внести, полиса нет». Получаю ответ :«Ваша заявка принята». Просматривая письма от компании нахожу в письме с первым полисом адрес службы поддержки support_online@rgs.ru. Пишу им, описывая проблему. Получаю ответ: " Более подробно опишите проблему". Описала проблему и наконец получаю нормальный ответ, что заявка передана специалистам. Время оформления машина поджимает на полученный ответ пишу письмо с просьбой ускорить рассмотрение заявки. Получаю ответ: " Опишите подробнее проблему". Несколько раз разговаривая со справочной службой и работниками офисов, но все в один голос говорили. что они ничего сделать не могут. Наконец, спустя 5 дней получили на почту долгожданный полис ХХХ №0079417683. Зарегистрировали машину. Надо менять номер СТС и номер машины. Вспоминая мытарства с работой через личный кабинет решили изменения внести в офисе. Нам внесли изменения, распечатали новый полис ККК 3003468408 и тут выясняется, что изменения, которые мы внесли в личном кабинете в базе компании не поменялись и нам выдали полис опять на имя старого владельца машины, но с новым номером СТС и номером машины. Работники офиса попросили приехать через 3 дня. Приехали через 4- изменения не прошли. Что самое интересное, что последний, выданный нам в офисе полис в базе РСА значится как «находящийся у страховщика», а в личном кабинете на сайте РОСГОССТРАХА его тоже нет. Когда пытаюсь его добавить система говорит, что ничего не найдено. Прошла неделя с момента выдачи последнего полиса, новый получить не можем.