Невозможно внести изменения в электронный полис ОСАГО

С 17 апреля неоднократно пытаюсь внести изменения в электронный полис ОСАГО ХХХ №0080408358 от 13.04.2019 в связи с заменой водительского удостоверения одного из допущенных к управлению водителей, а именно: Золкин Виктор Григорьевич заменил водительское удостоверение 77 ОС 195085 на новое 9906 837108. После отправки требуемых сканов Диагностической карты (074440011900416), ВУ 9906 837198 (лицевая и обратная сторона) было получено подтверждение об их успешной проверке («документы проверены, Вы можете завершить оформление электронного ОСАГО»), однако на заключительном этапе при оформлении полиса появляется сообщение «что-то пошло не так… попробуйте позже… код ошибки runtime..» Пробовала уже с десяток раз, но сценарий не меняется. Многочисленные обращения в адрес info@rgs.ru (С-2109566, С-2112278), а затем и в адрес support_online@rgs.ru (D-2116019) безрезультатны, ответа по существу нет.
Прошу помочь в решении моей проблемы, заранее спасибо!