писал ещё 12.04.2019

Уважаемый Реваз Мерабович!

Ваше обращение принято в работу, о чём Вы были проинформированы. Как Вы пишите, в своем отзыве от 12.04.2019 в 19:17ч., что
«1.04.2019 подал все документы и написал заявление в ваш филиал г. Пятигорска, после эксперт выехал осматривал и фиксировал все повреждения, как положено подписал АКТ. Потом где то неделю ждал направления на ремонт в СТО и то я звонил вам и просил что бы мне как можно быстрее отправили это направление. Три дня назад сдал машину в СТО».

Хотим пояснить, что нарушений срока выдачи направления не усматривается, поскольку согласно п.12.3.3. в течение 25 рабочих дней компания обязуется выдать направление на ремонт после предоставления всех необходимых документов. Данные обязательства компания выполнила безупречно, отправив направление на станцию 09.04.19 г.
Мы рады, что наши коллеги сделали всё возможное, чтобы выдать направление в кратчайшие сроки.
Учитывая объем полученных автомобилем повреждений (фото прилагаем), после дефектовки автомобиля станция закажет необходимые для замены детали.
К сожалению, мы не можем повлять на сроки поставки запчастей, поскольку всё зависит от Поставщика, а также на сроки ремонта Вашего автомобиля, т.к. сроки ремонта регулируются станцией.
Тем не менее искренне надеемся, что после поступления деталей, станция произведет ремонт качественно и в ожидаемые Вами сроки.
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»