не обоснованный отказ от проведения МРТ и процедур

Претензия по ДМС
От Алексеенко Т.В.
Тел. +7 9144107227

Претензионное письмо от 03.04.2019 б/н

Между ООО «СПЛАТ-КОСМЕТИКА» (сотрудницей которого я являюсь) и ООО «АльфаСтрахование» был заключен договор добровольного медицинского страхования № 62267683
18.03.2019 на электронную почту EkaterinburgDMS@alfastrah.ru я направила заключение врача невролога, где указано, что рентгенография не исключила Экструзию и необходимо пройти МРТ.
В своем письме (от 18.03.19), я попросила согласовать проведение МРТ на поясничный отдел позвоночника.
Своё обращение я продублировала несколькими звонками на оперативный пульт, сообщила что не могу ходить от боли, не могу одеть обувь и колготки, так как сгибаться очень больно и прошу оперативно рассмотреть. Сотрудники сообщили, что заявка рассматривается 3 дня и запрошен полный протокол осмотра в СМТ клинике.
В полном протоколе, направленном из СМТ клиники так же было написано, что МРТ необходимо, так как экструзия не исключается.
В итоге я получила отказ по проведению МРТ:
-----Original Message-----
From: Асламов Илья Николаевич (Екатеринбург) [mailto:AslamovIN@alfastrah.ru] On Behalf Of EkaterinburgDMS
Sent: Friday, March 22, 2019 6:16 AM
To: Tatyana Alekseenko
Subject: RE: Алексеенко_заключение невролог
Добрый день!
По Вашему обращению нами был сделан запрос в клинику на получение полного протокола осмотра, к сожалению по данному протоколу МРТ не назначается.
С уважением,
Служба по организации медицинской помощи в г.Екатеринбург АО

Я сделала МРТ самостоятельно, которое выявило Экструзию (грыжу) двух позвонков и прочее. Описание МРТ выслано на адрес электронной почты EkaterinburgDMS@alfastrah.ru
Если бы я самостоятельно не прошла МРТ, моё состояние могло значительно ухудшится.
Прошу пояснить, на каком основании был дан отказ (приложить документы) и вернуть средства, потраченные на прохождения МРТ (2 900 рублей). Сканы МРТ, описание, направление и чеки предоставлю по требованию.
Сегодня 03.04 я обратилась к Неврологу в клинику СМТ. Который прописал мне лечение.
Мне отказано было в трёх пунктах лечения (УВТ, Лазеротерапия и Амплипульс).
Со слов специалиста Альфастрахования (по телефону) УВТ, Лазеротерапия не предумотрена программой по разделу Б пункт 10.
Амплипульс исключается приказом министерства здравоохранения.

Однако в пункте 10 (раздела Б) сказано, что АльфаСтрахование не оплачивает ЭКСТРАКОРПОРАЛЬНЫЕ методы лечения, к чему УВТ, Лазеротерапия позвоночника не относятся).
В случае с приказом, там есть рекомендации по ишиас (но у меня ряд других показаний, не только это).
Прошу дать письменные разьяснения о причинах отказа в назначенном лечении врачем неврологом или одобрить все процедуры. Ответ прошу направить на электронную почту по текущему вопросу (назначения врача невролога от 03.04.19), направить информацию о нормативных актах/приказах и т.д и выдержку с программы, где сказано, что лечение не предусмотрено программой.