Потерян КБМ в РСА.

Добрый вечер! Проблема в том, что мною был отправлен запрос на восстановление кбм через компанию «Согласие»(не их полис, др.компании), пришел официальный ответ из РСА о том, что мне присвоен 13 класс, только в реальности остался 3. В течении 1,5 месяцев пишу, звоню в «Согласие», там подтверждают 13 кл, отправляют очередной запрос в РСА, только изменений нет. Помогите, пожалуйста! Не могу оформить полис.
№ ID запроса 4323697
дата обращения 19.02.2019
№ документа 2621904807
Ткаченко Анатолий Евгеньевич
Отдельная благодарность службе поддержки по работе с клиентами компании«Согласие».
Заранее, благодарен!