Внесение изменений в полис в связи с заменой водительского удостоверения

Полис Осаго cерия ХХХ № 0030844512 (электронный). Уже неделю не могу внести изменения в данные водителя, а именно новый номер ВУ (в связи с заменой). Постоянно возникает «Уважаемый Клиент! К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений.
Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав № полиса.» — написала — ответа, естественно, нет. В офисе внести изменения в электронный полис отказали.
При этом если удалить себ как водителя и внести заново с теми же данными, но с новым номером прав — система дает сохранить, но при этом предлагает доплатить за полис (что очень странно, т.к. все данные совпадают и коэффициенты должны быть одинаковые).
При звонке в КЦ тоже вразумительного не ответили.
Как решить данный вопрос?