Не возвращают деньги за досрочное прекращение договора

Позвонили из Ауди на Варшавке, предложили рассчитать варианты продления Каско, и очень навязывали именно НАСКО. Когда я согласилась, позвонил сотрудник НАСКО и пообещал полное КАСКО с ремонтом у дилера и без франшиз и даже прислал образец на вотсап. Когда распечатали полис оказалось, что там уже нет дилера, но зато оказалась безусловная франшиза 20000,00. № полиса № 18201-0018662.
Договор пришлось расторгнуть, т к эти условия меня не устраивают.
18.02.2019 я подала в офисе на ул. Полосухина заявление на расторжение
договора. Кстати, в офисе ребята очень даже понравились. Помогли написать заявление, были вежливы.
Возврат денег должен был быть в течение 10 дней, прошло уже полмесяца, но
деньги на карту до сих пор не вернули. По телефону вообще говорят, что нет информации по моему полису или пишите им письма, на которые отвечают, что ожидайте ответа, потом- ожидайте денег и ничего конкретного.
Хотелось бы узнать почему не вернули до сих пор деньги и какое они имеют право обманывать людей и мотать им нервы? Почему нельзя позвонить исполнителям, именно тем людям, которые решают вопросы по выплате?
Вот цитата из их правил, которые сами же и нарушают:
«Возврат Страховщиком уплаченной страховой премии или ее части согласно пункту б) производится Страхователю в срок, не превышающий 10 рабочих дней».

Очень пожалела, что связалась с такой недобросовестной компанией.