Авария

27.12.2018 произошла авария в машину хендай солярис въехал грузовой автомобиль кантри, помял багажник… и т. д повреждения серьёзные. Так как в городе Майкопе уже не работал филиал, у меня приняли документы аж 21.01.2019, и до сей поры ответа я со страховой не получил, а прошло 18 дней, а по горячей линии сказали что в течении 20 дней произойдёт выплата. Так что мне делать если до 11.01.2019.я не получу ответа?