Уже сутки нет решения проблемы

Делаю еосаго, но после внесения всех данных, запрашиваете сканы доков. Я всё исправно высылаю и только через сутки приходит нелепый ответ СК Альфастрахование, что Вы не можете извлечь данные из сканов паспорта, это как. что?? А ведь я имею действующий полис осаго (июль 2018)МММ5008950432 и ваш агент в прошлом году также сканировал эти же доки!? Качество сканов отличное, что значит не смогли извлечь? У вас профессионалы вообще есть? или только ШАЙКА- ЛЕЙКА? Я могу рассчитывать на адекватные решения? Подключите пожалуйста спецов.Возмущён