Отказа выплате

Добрый день супруга Попала в ДТП она не виновник Вызвали ГАИ Оформили все документы
Виновник свою вину признал падали документы в страховую Нам дали отказ сказали что Повреждения не соответствует ДТП Дополнительно падали объяснение и разъяснения по ДТП при каких обстоятельствах оно произошло и машина получила повреждения ну и это не помогло потом Прихожу в страховую компанию говорю что виновник готов прийти подтвердите что он врезался есть свидетели которые видели ДТП и вызвали сотрудников ГАИ на что страховой ответили мы не следственный комитет И показания свидетеля не нужны помогите разобраться в ситуации Мы не виновники и должны ещё это доказать при том что есть виновник и который с этим согласен номер дела Пр- 9134140