Отказ от ремонта и выплаты денег

Это какой-то тихий ужас! ДТП произошло 29.12.18. В меня сзади въехала Газель и потом отскочила в забор. В контакт центре Рсгосстраха сказали, что если задето имущество третьего лица(то есть забор) нужно обращаться в страховую виновника. И мне пришлось обратиться в Росгосстрах. Машину осмотрели, половину дефектов не описали, видимо понадеявшись на мое незнание ТС и то что я девушка. Документы с постановлением были приняты, в постановлении было написано, что забор поврежден. и вот пришел ответ — отказ от ремонта и выплат. В отказе нет ни слово про забор. Зато есть совет обратиться в свою страховую. Звоню я в контакт центр узнать по какой причине про заборо не написано, мне сказали, что комментариев они не дают. Так же сказали обратиться в офис в своем городе и там дадут разъяснение и вернут пакет документов. И мне снова пришлось пирется в офис. На мои вопросы был точно такой же ответ: «Не даем комментарии и обратитесь в свою страховую». Прошу в офисе дать мне адрес и телефон того кто сможет ответить на вопросы и заодно подать жалобу. Мне предложили назначить встречу с руководством в Москве. Это в 5 часах езды! По какому такому новому придуманному праву мне отказывает страховая виновника, если задето имущество третьего лица и при этом присылает ответ где нет ни слова о третьем лице???
Моя страховая мне так же отказывает, так как был задет забор.
Видимо без суда не обойтись!