Отсутсвует обратная связь СК

В ноябре истек срок действия полиса ипотечного страхования, звонила 2 недели в АЛЬФАстрахование чтобы узнать сумму для продления. Мало того, что оооочень сложно дозвониться всегда ( минимум 15 минут ждать ответа оператора, так ещё оператор первый никогда не может решить проблему, всегда переключает и ещё 15 минут ждать ответа ) так ещё постоянно итог разговора «мы оставим заявку по вашему запросу, вам перезвонят обязательно сегодня и решат вопрос».Я оставляла заявку 3-4 раза, Слава богу удалось получить данные, как через 2 недели после оплаты приходит сообщение что мой договор на стадии расторжения, почему? Хочется ведь узнать почему у «специалистов», снова дозвонится удаётся не сразу и снова сказали «специалист по вашему вопросу занят», занят !? Мы оставим заявку и вам обязательно перезвонят сегодня. «Сегодня» никто не позвонил, вынуждена снова висеть на линии 20 минут, и меня снова переключили. Я теряю Часы пытаясь узнать почему мне присылают в воскресенье сообщение о том что договор расторгнут, ни один специалист не обладает информацией, что за отношение к клиенту? Что за вечные заявки ??? Это издевательство в чистом виде