При Продлении полиса через личный кабинет, каким то образом вышла прописка МОСКВА..

Добрый день! Вчера 20.12.2018 я в личном кабинете, продлил полис и добавлял водителя, расчет вышел 5021, я подумал что это вместе с водителем такая цена, но когда полис увидел, то понял, что водителя не вписали мне и это стоимость за продление… и увидел что территориальный коэффициент стоит 2, а у меня 1,3 был по предыдущему, посчитал мне каким то образом город МОСКВА, у меня прописка Железногорск Красноярского края. На горячую линию звонил, мне сказали, что только личное посещение офиса… но в моем городе нет офиса вашего, как мне быть?