Не совсем понятна логика страховой

Утром выхожу на стоянку возле дома, у моей Тойоты с одной стороны оторван бампер. Непонятно, авария или хулиганы. После звонка в страховую (полис КАСКО) сказали звонить сначала в полицию. В полиции все оформили, но уголовное дело возбуждать отказались. Сказали, что нет состава преступления. Я опять в страховую, они говорят, приезжайте, будем решать. Приехал, прошел освидетельствование с фотографом, сказали ждите. Через 3 дня приходит бумажка, что в возмещении страховая отказывает. Пришлось делать независимую экспертизу и только потом взяли в ремонт, все сделали, конечно, но для чего нужны были лишние телодвижения?