Ужасная страховая, не понятно как они работают

22 ноября произошло дтп, я пострадавшая сторона, уведомил компанию страховую, после чего они отправили на экспертизу за свой счёт, так как оценка делается у какого то ип, круто… ожидал почти с неделю, оценили, забрал документы увёз все в страховую, ни ответа ни привета, не говорят даже отправили ли выплату или нет… осталось два дня и если этого не произойдёт придётся обращаться в суд, дорогие страховщики улучшите наконец-то ваш сервис, чтобы люди могли вас найти, дозвониться, и получали четкие и внятные ответы. Номер полиса xxx0024953849.