Списали средтва не пришел полис

Неделю назад оформил полис осаго. Денежные средства списались, полис так и не пришел. Ни чека, ни полиса. Писал в поддежку, запросили данные, предоставил, но воз и ныне там. Полиса нет. Моя фамилия Тиханов.