затягивание времени рассмотрения и выплаты по обращению

Добрый день, подача заявления была по делу У-103-122201/18 Вами зафиксирована с присвоением соответствующего номера 03.11.18 г., выезд Вашего эксперта на осмотр и передача ему документов был 09.11.18 г., сегодня уже 03.12.18 г., то есть прошло более 20 календарных дней со дня осмотра ТС и передачи представителю Вашей компании пакета документов, отведенных на рассмотрение обращения, проведения экспертизы и выплаты денежных средств согласно п. 21 Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ (ред. от 29.12.2017) «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» и п. 4.22 «Положение о правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (утв. Банком России 19.09.2014 N 431-П) (ред. от 16.04.2018), от Вашей компании не поступило никакой уточняющей информации о результатах рассмотрения и сроках выплаты по ущербу имуществу и здоровью и ни каких выплат по предоставленным Вашему представителю реквизитам, Вы умышленно затягиваете сроки?