Не дозвониться в офис, получил травму.

Добрый день, уважаемые администраторы и представители СК Альфа-страхование! номер полиса ХХХ 0056057764, номер страхового случая 6692/PVU/01124/18. 20.10.2018 в г. Иркутск произошло ДТП с неопытным дрифтером (Чайзер), вследствии этого автомобиль сильно повредился, поломаны крепления фар, загнут капот, повреждена решетка радиатора, в бампере дыра, замято крыло, поврежден усилитель бампера. 23.10.2018 я подал все документы, в т.ч. И банковские реквизиты в филиал, находящийся по адресу г. Иркутск, ул. Байкальская 180/5, очень приятный персонал (девушки), сказали, что выплата будет Деньгами. Собственно, в чем вопрос-в данный момент я травмировался, и передвигаюсь с трудом, не могу дозвониться в офис-частые гудки, возможно, это связано с загруженностью, хотел узнать по поводу рассмотрения, т.к Нужно ремонтировать авто. Заранее благодарю за ответ, положительная оценка за вежливый и грамотный персонал!