Задержка возврата денег

Решил отказаться от страховки жизни из за ненадобностью в г. Минеральные Воды этим сказали не занимаются и отправили в г. Пятигорск приехал туда приняли заявление и выдали дополнительное соглашение №18470NF001616-R00001 в котором указанно что возврат денег произойдёт в течении 14 дней с момента заключения настоящего Дополнительного соглашения это было 02 октября 2018г. Прошло 14 дней возврат не произошёл позвонил сказали в договоре допустили ошибку не правильно написали фамилию после моего звонка из слов сотрудника она исправила фамилию и сказала через 5-7 дней деньги вернут 25 октября звонил ещё раз сказали сотрудника по вашему вопросу нет она будет позже и вам позвонит звонка не было 26 октября звоню ещё раз сказали щас соединил с сотрудником 20 минут сидел слушал мелодию сбросил позвонил ещё раз рассказал ещё раз что мне нужно на что мне ответили по моему вопросу сотрудник в отпуске и нужно дождаться его я не понимаю зачем тогда договара эти все что бы я ждал с отпуска сотрудника? Или нет других людей которые этим могут заняться? Попросил соединить с руководством и ответила мне заместитель директора Ольга Александровна г. Пятигорск на улице Козлова я рассказал о своей проблеме на что она ответила я даже не знаю чем и как вам помочь и что сказать на это что она этими вопросами не занимается что если мне что то не нравится пиши в суд или в прокуратуру что я и буду делать если возврата не произойдёт 3-5 позвонил по горячей линии в Москву там сказали что мою фамилию ни кто не испроявлял и со слов сотрудника она была исправлена и пообещали ещё раз в течении 3-5 дней вернуть деньги.
Дополнительное соглашение №18470NF001616-R00001
К договору страхования от 28 сентября 2018г.№18470NF001616