не желание исполнять свои обязанности по договору

Полис КАСКО 001AT-18/95164, страховой случай наступил 7.10.18, при звонке на линию был зарегестрирован страховой случай, на мой вопрос какие мои действия отделались общими фразами и СМС, на то что у меня в договоре были опции аварийного комиссара я забыл, а они даже не соизволили напомнить, хотя то что у меня франшиза сказали первым же делом.
По окончанию оформления ДТП сотрудниками ГИБДД по приезду домой позвонил еще раз на линию для информации о дальнейший моих действиях, с помощью сотрудницы подобрали удобное место у партнера куда мне обратиться для первичного осмотра и написания заявления. На следующий день записался на осмотр и 9.10.18 подъехал на него. В результате оформления было выяснено что у меня отсутствует постановление о ДТП есть только его фото (сотрудник ГИБДД почему-то отдал мое постановление пострадавшей стороне) и также приложение к постановлению. Но у меня в полисе помимо аварийного комиссара на все случаи было прописано и сбор справок, данную услугу и попытались активировать с агентом. На следующий день она перезвонила и сказала что от страховой поступил отказ на активацию, якобы ДТП было далее 50км от МКАД (73км трассы м2 это 53 км от МКАД для справки) и соответственно мне необходимо ехать и искать его самостоятельно. Но ни в договоре, ни в правилах о страховании нет вообще упоминания о данном ограничении. 11.10.18 я обратился на линию для получения более детально комментария о причинах отказа и пояснений откуда взялось данное ограничение. Но ни при первом звонке ни при втором спустя час я не получил ответа. Единственное что якобы они приняли от меня вопрос и спустя ТРИ дня на него ответят. Но никакого факта регистрации данного запроса я не имею, как и особых движений на сайте online.renins.com, я даже не вижу факта регистрации моего обращения 09.10.18, только информацию о полисе и факт регистрации страхового случая от 07.10.18.
Выводы делать пока рано (еще не прошли три дня поисков ответа на мой вопрос), но на факт затягивание обращения и не желания выполнять свои обязательства, а как получать деньки за КАСКО четыре года подряд так это они быстро…
На вопрос «а съезди как сам за копией постановления», могу сказать, что на такое катание мне придется еще и взять на работе день за свой счет…