Страховая не отвечает и игнорирует.

Я купила онлайн полис страхования 22 июня 2018 года полис страхования имущества и гражданской ответственности 001PIP-000388/2018-DP.
Когда я купила полис страхования он мне не пришел на электронный адрес.
Я заметила, что полис не пришел когда у меня в квартире произошла авария и я зашла на почту что бы распечатать полис и заметила что полиса нет а чек об оплате полиса есть, я стала звонить в страховую компанию что бы мне прислали полис и писала на сайте жалобы и мне прислали полис только 6 сентября.
Когда я получила полис я так обрадовалась что распечатала и сразу с документами направила в страховую.
21 сентября мне пришел отказ что территория страхования является место моей регистрации а не проживания, а авария у меня случилась не по месту регистрации а по месту жительства.
И потом я посмотрела в полис и увидела что территорией страхования является место моей прописки а пропиской является территория на которой я проживаю но не прописана.
Я писала в сентябре сотрудник компании написал что рассматривается мое обращение… прошло сколько времени ни кто мне не отвечает. Уважаемая страховая ответьте пожалуйста принято ли решение- изменят адрес и рассамотрят ли мое заявление о произошедшем по которому был отказ из за адреса. Уважаемая страховая ответьте пожалуйста.