я не могу добавить водителя в свой полис

выскакивает ошибка и просьба обратиться на электронную почту. Хорошо, я обратилась. Но вопрос, почему я узнаю только по отзывам на этом сайте, что нужно прикреплять копии документов?? почему бы сразу на сайте не указать перечень документов, которые необходимы, для внесения изменений?? номер моего полиса ХХХ 0054645376. Буду благодарна за оперативность, водителю необходимо ехать.