возмещение убытка по страховке

Моя мама Кузнецова И.К.покупала страховой полис в Ингосстрахе уже третий раз для поездки в Канаду. К сожалению в последний раз в Канаде случился страховой случай 13 июня 2018. Как положено обратились по тел.495 921 46 61, описали признаки заболевания.Нам посоветовали обратиться в больницу, так как у нее было затрудненное дыхание и сильный кашель. В клинике нас попросили при приеме оплатить. Так как состояние было не из легких, мы не задумываясь оплатили счет на оплату приема $1040 и за снимок легких — $360. Всего $1400. Поставили диагноз бронхит и выписали антибиотик — $18,86. Все финансовые документы об оплате и реквизиты банка и счета отправлены Марку Рекману ( тел. 917 653 86 74) по электронной почте. Данные Марка дали в Москве по этому же тел. и сказали, что он будет заниматься по нашему страховому случаю. Периодически мы с ним связывалась по тел. на что он отвечал страховой случай одобрен-деньги пока не пришли. Прошло уже достаточно много времени и я обратилась в страховую компанию в Спб. Мне ответили, что деньги в сумме $1400 отправлены 06.09.18 в лечебное учреждение, куда мы обращались. Мы обратилась в клинику 14.09.18, где ей ответили, что такая сумма в этот период не приходила. Для точного ответа запросили финансовый документ о переводе. № стр.полиса 3169288-3. На данный момент у нас нет подтверждающего документа об оплате, деньги нам не возместили. Кормят завтраками. Нет ясности. С момента заявки о возмещении ущерба прошло 3 месяца. перебрасывают от менеджера к менеджеру…. Не рекомендую данную фирму. Если дойдет дело до страхового случая, то замучаетесь выбивать деньги…