Не восстанавливается скидка КБМ после замены ВУ

Добрый день! Поменял водительское удостоверение, внес изменения в полис, но скидка не перенеслась. Отправил запрос на восстановление скидки, но пришел ответ: «В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 3602237) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ХХХ № 0056108155
Текст ошибки: В найденной истории договоров по указанным данным отсутствует договор или дополнительное соглашение с указанными в запросе серией и номером полиса.
В целях дальнейшей проверки КБМ, Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС)
переслав данное письмо по электронному адресу good-service@alfastrah.ru»
Восстановите мне пожалуйста КБМ! полис, паспорт и новое водительское отправил в СККС! спасибо! Почта kramarenkoalesha@yandex.ru. Страхователь/собственник Крамаренко Алексей Викторович.