Не восстанавливается скидка КБМ

Добрый день! Внесла изменения в полис ОСАГО вашей компании, но скидка перенеслась не правильно и не соответствует годам (должна быть больше), поэтому отправила запрос на восстановление КБМ, но дважды получила такой ответ: «В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 3575700) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ХХХ № 0055349361
Текст ошибки: В найденной истории договоров по указанным данным отсутствует договор или дополнительное соглашение с указанными в запросе серией и номером полиса.
В целях дальнейшей проверки КБМ, Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС)
переслав данное письмо по электронному адресу good-service@alfastrah.ru»
В СККС написала, без ответа. Помогите вернуть скидку!!!
Договор ХХХ 0055349361 после внесения изменений, до внесения изменений ХХХ 0013073532.