Не отображается оформленный полис в личном кабинете и не могу внести изменения .

Добрый день.Оформляя полис е-осаго допустил ошибку в гос номере и указал будто номер VIN отсутствует.Позвонив в службу поддержки +7 800 333 0 999, сказали чтобы отправил письмо в свободной форме на eosago@alfastrah.ru, оправил 2 письма с приложенными сканами, прошли сутки ответа нет.В личном кабинете полис не отображается.
Пожалуйста сотрудники помогите, 3 его сентября ехать на море, только из-за этого суечусь.Добавьте VIN XTA21074062313186
И гос номер Е211ВС48
Полис cерия ХХХ № 0054493640
mail — qwertenes@mail.ru
Спасибо, ждем Вашей помощи.