КБМ В ПОЛИСЕ ОСАГО

Добрый день, сделали год назад в вашей компании электронный полис Е-осаго номер полиса ххх 0044148587 01.09.2017-31.08.2018. В течение года 1 водитель(Сердега Анна Львовна) поменял вод. удостоверение. Изменение внесли через личный кабинет, верно. На 01.09.2018 при продление полиса у 1 водителя класс 5, хотя должен быть 6. В данный момент на 23.08.2018 3 класс, а должен быть 5. Так же есть 2 водитель(Сердега Дмитрий Владимирович), у которого на момент страхования идет 10 класс, но как только заканчивается полис с 01.09.2018 выгружается класс 2. То есть при продление в полисе коэф 1.4, хотя ДТП не каких не было. Пожалуйста проверьте и исправьте, потому что это какая-то системная ошибка.