Не перечисляются деньги за ДТП по ОСАГО

В меня въехала девушка на парковке. Я обратилась в Росгосстрах. Мне присвоили дело, сказали ждать 2 недели. Ничего. Потом ждать до 10 августа 2018 года — тоже ничего. Вчера и сегодня 16.08.2018 дозвонилась в росгорстрах. Говорят что деньги были перечислены, но росгорстрах банк их вернул назад в итоге ко мне они так и не дошли. Говорят опять ждите, в кратчайшие сроки будет пополнение. Пытаюсь узнать в Росгосстрахе и банке почему так произошло и когда вернутся, что в их понимании «кротчайший срок»- ответа нет. Такое ощущение что меня вводят в заблуждение и обманывают. Наверно, прийдется решать через суд.