Нет выплаты

Добрый день, нет ответа от вашей компании попал в дтп по договору купли продажи(не успел поставить автомобиль на учет)соответственно обратился в страховую виновника, документы были отправлены почтой 13.07.2018, о дате осмотра узнал случайно позвонив в офис страховой компании, не получали не письменного извещения о дате осмотра, не устного, осмотр все же состоялся 25.07.2018, на сегодняшний день установленные сроки для принятия решения по моему делу истекли, результатов ноль… номер убытка 4292/133/03106/18