Выплата не производится уже 2 с лишним месяца

20мая 18 года произошло ДТП. Я пострадавшая сторона. 2июля18г. Был произведён осмотр моего автомобиля вашим представителем во Владивостоке, тк офиса нет наско во Владивостоке и в ближайших городах. В конце июля 18г. Я позвонила сама в компанию, мне сообщили, что в выплате отказано. Причину отказа отправили почтой России 17 июля, сегодня 11 августа письма так и нет и на почту оно не поступало. Сама компания не контролирует как идёт дело, сами никогда не позвонят, не предупредят, не поинтересуются. И почему-то специалист не предложил мне отправить запрос причины отказала в денежной выплате сразу на электронный адрес компании, и не спросил мой эл. Адрес. Чтоб быстрее дело шло. Я пострадавшая сторона и вынуждена быть без автомобиля. Хотя по всем срокам, выплата должна быть уже давно.