Худшая компания.

Уважаемый Дмитрий, укажите, пожалуйста, номер полиса.

Новый отзыв автора

Дмитрий (гость)
08.08.2018 23:53
Продолжение истории.
Уважаемый Дмитрий!

Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за столь откровенный отклик о лидере страхового рынка, компании, клиентом которой Вы сами, судя по тексту отзыва, являетесь сами?!
И, несмотря ни на что, продолжаете и желаете быть нашим клиентом, за что Вам отдельное спасибо, поскольку быть с сильной компанией мы всячески поддерживаем.
Если, с Ваших слов, мы — "… Худшая компания с которой мне приходилось общаться ...", и Вы усомнились в нас, то всегда есть варианты.
Тем не менее, эмоции без желания конструктивно разобраться в сложившейся ситуации так и остаются эмоциями и не ведут к разрешению конфликта.
Как мы понимаем, причиной Вашего обращения на данный ресурс было желание высказаться ?!
Желаем Вам определиться со своим выбором!

Это ответ как я понимаю представителя компании. Давайте тогда договорим, правда есть подозрение что это не лично вы отвечаете, а какое-то нанятое агенство, либо пиарщик. Потому что если это реально ответы заместителя начальника управления качества, то все очень печально. Я продолжаю быть клиентом вашей компании, но не желаю им быть в дальнейшем, и после того как полис закончит свое действие поищу более адекватную компанию. Если у вас есть желание разобраться, вы легко сможете определить меня по имени и по изложенным ниже фактам. И по уже двум жалобам в вашу замечательную службу поддержки где я называл и номер полиса, и фамилию, и все обстоятельства, и получал клятвенные заверения сотрудников о том что мне обязательно перезвонят. Отгадайте, мне перезвонили?
Хотите конструктива? Вот факты:
— Полис я оформлял в мае и придя в 9 с небольшим в офис (он работает с 9 в Воронеже) девушка оформлявшая полисы сказала что я уже могу не ждать. Тогда состоялся мой первый звонок в вашу службу качества с подробным описанием ситуации. Мне в тот день повезло, человека бывшего передо мной зачем-то отправили за машиной (спрашивали про машину у всех, правда при оформлении полиса на нее не смотрели) и я стал вторым в очереди. Собственно в тот день двух человек и оформили.
— Так получилось что через некоторое время мое авто задели на парковке. ГИБДД после расследования установило второй автомобиль, скрывшийся с места ДТП. Со всеми справками (предварительно узнав номер полиса виновника на сайте РСА) я обратился в ресо. Получил официальный отказ, а на словах ваша девушка с темными волосами, уж извините не запоминаю имена (слева у двери сидит) вместе с мужчиной (я так понял юристом) наговорили мне много всего интересного. Получив от них письменный отказ, я направил все те же самые документы + заявление по почте. Чудесным образом вчера получил по телефону вызов на осмотр на сегодня на 10:00. Причем мне сказали что время я выбрать могу, а в любое приехать не могу т.к. у них лимит и все время расписано. Правда до 11:00 вашего оценщика я не видел, а та же девушка которая отказала при предыдущем посещении, на мои вопросы отвечала что сейчас он подойдет. Потом по каким-то причинам он осматривал другую машину и потом примерно в 11:40 он осмотрел мой автомобиль. Кстати уведомление о том что осмотр состоится сегодня в 10:00 почтальон вручил дома моей жене примерно в 10:30. Что будет дальше, я пока не знаю, но если в выплате будет отказано, или сумма не покроет ремонт, то, естественно, я пойду в суд.
Если подводить итог, то вот суть моих вопросов:
— оформлять 2 полиса в день, это нормально?
— не найти номер полиса виновника на сайте РСА (самостоятельно я нашел его за 2 минуты) это нормально?
— официально отказывать при личном посещении а при пересылке тех же документов + заявление приглашать на осмотр и запрашивать банковские реквизиты для выплаты, это нормально?
— вызывать на осмотр на 10:00 и проводить осмотр в 11:30 это нормально?
— принимать жалобы с утверждением что мы вам перезвоним и расскажем о ходе вашей жалобы и не перезванивать, это нормально?
— высылать почтой направление на осмотр, которое доставляется после времени осмотра, указанного в нем, это нормально?

Очень интересно услышать комментарий представителя СК ресо.
Вера Ивановна Лабур, ответите?